不少业务伙伴认为，零售就是“把无限极产品介绍及售卖给顾客”。 其实不然。零售存在于我们工作和生活的各个方面，例如：当我们将自己的想法陈述给上司、同事、家人或朋友时，我们是在“零售”自己的创意；当我们以得体的言谈举止出现在顾客面前时，我们是在“零售”自己；公司举办各类公益活动以回馈社会时，是在“零售”、“思利及人”、“造福社会”的企业形象。以上“零售”行为的目的都是希望获得认同和支持。凡此种种，都足以证明零售与我们每一个人的生活与工作都息息相关。 那么，在无限极事业中零售的定义是什么呢？ 零售，就是无限极业务伙伴在一定的场合或环境下，采用适当的方法和技巧，通过面对面向潜在顾客讲解无限极系列产品的特性，并通过公司产品的特性唤醒顾客的需求，使潜在顾客购买无限极的产品或服务，实现伙伴个人及公司的销售目标的活动过程。 销售是现代社会经济发展的巨大动力，是推动社会进步的重要因素。可以说在市场经济中，没有成功的销售，就没有生产的发展、技术的进步和企业的效益。对无限极事业而言，零售是第一个基本动作，是我们销售产品，培养长期、忠诚消费者，确保无限极事业永续经营的必经之路。 没有零售，公司和业务伙伴就没有利润，没有利润和经济实力，我们就无法实现财富自由、改善生活的愿望和梦想，更谈不上帮助他人、造福社会了。无限极“二五”发展计划提出了“创中国第一，造社会精英”的宏伟目标，只有我们的零售业绩做到了第一，我们才能真正成为中国第一，世界第一；业务伙伴成为社会精英之前，也必须先成为业务精英，在零售技巧和业绩上称得上伙伴和市场的楷模。因此，零售对业务伙伴、无限极事业和公司的重要性不言而喻。 完整的零售，应该包括零售者、顾客、零售的内容、零售存在的条件和零售的环境这五个基本要素： 零售者：业务伙伴。无限极业务伙伴是零售的第一个要素，是这一基本动作的主体。 顾客：即消费者、零售的对象。 零售的内容：包括产品、服务和观念等。 零售存在的条件：顾客的需求。例如，顾客需要增强身体免疫力，而我们的增健口服液可以满足这一需求。 零售的环境：狭义是指在什么地方与顾客见面、沟通、成交，如咖啡店、顾客家、公园等；广义的还包括国家的相关法律法规、政策和行业环境等。   主动性：无限极的零售不同于传统销售“等客上门”的经营模式，而是由无限极业务伙伴主动发现并接触潜在顾客，找到顾客的需 求，使其成为产品购买者。 直接性：没有批发商、分销商、代理商和零售商等中间环节，由无限极业务伙伴直接将产品送给顾客，面对面提供售前、售中和售后服务。 灵活性：每位业务伙伴都有一个保持经常性联系的顾客群，并会根据顾客的不同需求、愿望和动机，有针对性地采取灵活、恰当的方法满足顾客的需求。 服务性：业务伙伴通过产品介绍、现场示范、售后跟踪等方式，教会顾客如何正确及有效地使用产品，以专业的健康顾问形象来激发顾客进一步购买的欲望，从而创造更多的零售机会。 互动性：业务伙伴长期工作在市场第一线，最了解顾客的需求，最熟悉公司产品和市场供求状况，可以带给顾客最想了解和最需要的资讯及产品，引导顾客理性消费。同时，顾客也会把对产品、公司、市场的感受和意见通过业务伙伴反馈给公司，为公司研发新产品、制定销售策略等提供决策依据。 长期性：发展长期、忠诚度高的顾客群，是业务伙伴和无限极事业稳健、永续经营的关键所在。 磨刀不误砍柴功。在了解了零售的重要性、定义和无限极的零售特点等理论知识的基础上，我们再学习零售知识和技巧就会更有动力和目标，掌握得更准确。 亲爱的业务伙伴，你想掌握更多、更实用的无限极零售技巧吗？请继续关注本栏目的零售技巧系列，连续8期为你详细分解。 (下期预告：零售技巧系列之二“零售的前提 发现顾客的需求”) [零售技巧系列文章目录]       南方李锦记版 版权所有