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| 根据一项行业统计，顾客不再向销售人员购买产品的原因及比例如下： |
| ◆ 去世或搬迁 3% |
| ◆ 转向其他人购买同类产品 6% |
| ◆ 转向购买其它品牌的产品 9% |
| ◆ 对产品和促销活动不满意 14% |
| ◆ 觉得销售人员态度冷淡和不重视售后服务 68% |
| 服务贯穿于无限极零售的整个过程，包括售前、售中和售后三个环节，售后服务是其中的最后一个环节，但最后的并不代表是最不重要的，相反，如以上统计数据显示，售后服务是业务伙伴与顾客建立长期关系的开始，是决定能否建立忠实顾客群、实现永续经营的关键。 |
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| 售后服务，就是业务伙伴在成功将产品销售给顾客后，对顾客进行的产品使用和保养指导，对顾客投诉和其它反馈信息的处理，对产品退换货的跟踪，及与顾客的定期联系等活动。 |
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| 产品服务：这是售后服务最重要的内容，也是顾客服务需求最大的内容，包括产品的使用和保养方法指导、退换货、功能咨询与解答等等； |
| 送货服务：如顾客提出购买产品，要主动、准时、准确地送货给顾客； |
| 资讯服务：将公司新产品、新系列上市、优惠活动等信息通过邮寄、手机短信、电子邮件和电话等方式传达给顾客； |
| 客户购买记录：清楚记录每位顾客的姓名、地址、联系电话、购买的产品名称、数量，甚至顾客及其家人的生日、爱好等等； |
| 台湾经营之神王永庆年少时，曾经卖过米，每次他都会暗中记录客人家中的人数，每次买米的数量及频率，然后估计客人的米快用完前主动送米。王永庆就是这样赢得顾客的称赞和信任的。 |
| 定期联系：定期打电话、拜访顾客，主动关心顾客近况，询问是否有产品使用方面的疑问或有无继续购买产品的需要，并提供相关信息与剪报等。 |
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| 增加利润：现有顾客是你的主要利润来源，良好的售后服务会造就满意的顾客（或忠诚顾客），吸引顾客持续购买，帮助你获得稳定的销售业绩。数据表明：很多无限极业务伙伴80%的销售额来自20%的忠实顾客。 |
| 降低成本：用良好的售后服务留住现有顾客，比你盲目地去开发新顾客更能节省大量成本：假如令一个顾客满意留住他的成本是10元，开发一个新顾客的成本则要高6倍，即需要60元。 |
| 更多的新顾客：如果老顾客对你的服务感到满意，就会很自然地向亲朋好友推荐，这种“口碑”分享和推荐，将使你的顾客数量急速成长。事实证明：无限极队伍中，60%的新顾客来自老顾客的推荐。 |
| 提升个人形象：很多顾客再次购买产品，仅仅是出于对业务伙伴个人的认同和信任，爱屋及乌。所以良好的售后服务也体现了你个人的良好修养与素质。 |
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| 《业务指南》中的“3721”法则是无限极业务队伍在市场实践中广泛应用、并且行之有效的一套售后服务经验，简单介绍如下（详见《业务指南》）： |
| “3”，隔三天：为了督促与确保顾客使用产品，并且询问顾客的使用方法是否得当，聪明的办法是交易完成3天后要上门探访或者打电话与顾客联系。这个动作可以体现你服务的细致与周到，使顾客产生亲切感。 |
| “7”，再隔七天：一般来讲，使用产品后的七天左右，有些人已经有了某种感觉和体验，这时打个电话给他，询问使用情况和效果，及时答疑解惑。 |
| “21”，再隔21天：此时，顾客可能开始体验到产品的功效了，一定要当面去拜访，肯定顾客身体的某些变化，如效果不明显，要帮助分析解释原因，鼓励其继续使用。另外，顾客首次购买的产品可能快用完了，可借机提醒对方继续购买，产生持续消费。 |
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| 热情耐心，及时答疑：对顾客的疑问，要及时解答并做到热情、耐心，让顾客有被重视的感觉，从根本上消除顾客的疑虑，才能让其放心地使用产品。 |
| 教育引导，注重体验：在售后服务过程中，用专业的知识让消费者树立正确的消费及保健观念，正确指导其体验并感觉产品给他身体和生活带来的益处，有助于帮助顾客继续使用产品。 |
| 称赞鼓励，真诚关怀：称赞他的亲身体验及好的变化，鼓励其继续使用；对其个人及家庭生活做到真诚关怀，顾客生日或逢年过节，通过电话、短信、卡片甚至小礼物表达问候，增进感情。 |
| 小王在拜访顾客时留意到，顾客三岁的小孩牙齿发黑发黄，便关心地告诉顾客应该注意孩子的牙齿健康，并介绍如何帮助孩子刷牙、预防龋齿，最后推荐了植雅儿童牙膏给顾客。每次去顾客家，小王还不忘给孩子买玩具或书籍。小王朋友般的真诚赢得了顾客全家的喜欢。 |
| 服务就是一个持续关心的过程。不要把无限极事业做成“以钱换货”的冷冰冰的生意，而应该当作是分享健康、友谊、财富和知识的事业，发自内心地感谢顾客、关注顾客需求、关心顾客和他的家人，这样，你得到的将不只是一棵树木，而是一片森林。 |
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