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| 和谐的顾客关系，是指无限极业务伙伴与顾客之间建立起来的互相信任的亲近关系和互惠互利的合作关系。基于这种关系，无限极业务伙伴才能成为顾客的朋友和健康顾问，并吸引顾客成为你的忠实消费者。 |
| 和谐顾客关系带给我们的好处可参考上期月刊文章《顾客服务面面观》。 |
| 业务伙伴与顾客应该是平等、互利互惠、共赢的伙伴、朋友关系，但在“顾客第一”的今天，要想与顾客建立和谐的关系，首先要摆正自己的位置，用谦虚的心态，给顾客更多的尊重和关注是我们赢得顾客信任和好感、进而顺利展开事业的基础。 |
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| 顾客是你至关重要的服务对象 |
| 无限极业务伙伴销售的不仅仅是产品，更多的是在销售服务。我们所面对的顾客是多种多样的，无论面对什么样的顾客，你都应该要有足够的耐心，因为，顾客是你事业的依托。没有顾客，你就无零售、推荐可言，更无从谈及顾客服务。 |
| 切记：为顾客提供服务不是你赐予他恩惠，而是顾客赐予你为其服务的机会。 |
| 顾客是你事业发展的基石 |
| 虽然你可以为顾客提供优质的无限极产品，并为其提供健康指导，但在市场竞争异常激烈的今天，顾客有很多选择，如果你的服务不到位，马上就会失去顾客。好的服务不仅可以令顾客回头，还会为你带来更多的顾客。 |
| 切记：顾客是你事业发展的基础。 |
| 顾客是你的伙伴和朋友 |
| 不要营造一种“我”和“你”的对立局面，而应该把自己与顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好和谐的伙伴关系。如果你不能与顾客建立和谐关系，顾客就会离开你去寻找其它更好的服务。 |
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| 与顾客建立和谐的关系，首先就要以正确的态度来看待顾客，因为，态度决定了你的行为方式。 |
| 细致关怀：没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自内心真诚地对待顾客，主动关心他们的健康，你就能够“以情动人”，打动顾客的心。 |
| 相互尊重：相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、职业及身份、地位如何，你都应尊重对方。 |
| 例：老赵退休后开始从事无限极事业。他在向原来的部下介绍产品时，仍然是一种居高临下的态度。他的原部下只是碍于情面而向他购买产品，之后则尽量躲开他。 |
| 老赵在与顾客接触过程中，没能够做好角色的转换，不是站在与顾客相互平等和尊重的基础上去服务顾客，这样，他又怎么能拥有稳定的顾客群呢？ |
| 增值服务：把满足顾客的更多需求看作是提供优质服务的机会，让服务增值，有时会给你带来意想不到的好处。 |
| 例如：王女士在看完《免疫与增健》VCD后，临走时流露出很想把这张VCD带给家人看看的意思，小张一听，便很爽快地将VCD借给了王女士，并请王女士看完后打电话给他亲自来取，巧妙地制造了继续见面和交往的机会。小张的热情主动博得了王女士的好感，后来不仅经常向小张购买产品，还推荐自己的亲友成为了小张的顾客。 |
| 务实诚信：你要与顾客坦诚相见、童叟无欺，不夸大产品功效、不以不正当的手段或方式诱导顾客购买。只有当你能处处从顾客利益出发，才能最终赢得顾客的信任。 |
| 平等待客：千万不要因为顾客购货的数量少、价值低而不愿给顾客送货上门，而如果你主动送货上门，顾客就会从心底里认同你的服务。 |
| 欣赏差异：无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都要思利及人，站在顾客的角度去理解他们，以宽容的心态去对待顾客。例如：你可以说：“我明白你为什么这么说……”、“你讲得有道理……”等等。 |
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| 售前充分准备 |
| 用友善而真诚的微笑感染周围的人：“微笑能开启人的心扉”。友善而真诚的微笑能够赢得顾客的好感，是进一步建立和谐关系的准备与铺垫。 |
| 留意潜在顾客身边所发生的事：目的是为了找到与对方的共同话题，拉近你们之间的心理距离。例如，你遇到刚认识不久的黄先生，他是你一位朋友的同事，你可以说：“黄先生，您好！听说您生了大胖小子，恭喜您啊！” |
| 具备全面的专业知识，提供正确的答案：只有专业而准确地回答顾客提出的关于公司、产品、健康等方面的疑问，才能唤起顾客对产品和对你本人的信任。 |
| 售中积极沟通 |
| 准时赴约：体现你的诚信和对顾客的尊重。万一迟到，也要提前给顾客打个电话。 |
| 讲礼貌重礼仪：与顾客见面，第一印象很重要，你的言谈举止影响着你能否在很短的时间里与顾客建立和谐的关系。 |
| 关注对方感受： |
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| 售后及时跟进 |
| 售后服务是你争取回头客和赢取新顾客的关键所在，因此你的售后服务一定要做到家。 |
| 真诚感谢：当面、打电话或发短信，真诚地感谢顾客的照顾。 |
| 信守承诺：如果送货日期已定，就要按时送货，言出必行。 |
| 指导顾客正确使用产品：参照《业务指南》中的“3721法则”，及时跟进产品的使用情况，用你丰富的产品及相关知识为顾客解决产品使用中遇到的问题，保持顾客对你和产品的信心。 |
| 保持感情沟通：比如可以在节庆假日或每逢顾客有喜事时打电话给他们道贺，或者请顾客出来喝杯茶等，适时地问候、关心一下顾客，就象对待你多年的朋友一样。 |
| 总之，从你接触潜在顾客的那一刻，服务就开始了，这也是你用心建立和呵护这种和谐关系的起点。 |
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| 用贴心服务感动顾客 |
| 去年的大年三十，我接到一位顾客的电话，问我能不能到她家里给她讲讲关于健康保健方面的知识。因她常年卧床，行动不便，我二话没说，便坐两个小时的车去看望她。这位顾客见到我说，真是不好意思，大年三十还请你来。我说，只要你能开心过年就行了。我的诚挚关心和热忱服务让她很感动，进而对公司的产品非常信任，并介绍自己的亲友使用产品，给我带来了一片市场。 |
| （湖北 汪剑利） |
| 点评：汪剑利老师认为，良好的顾客服务是做好无限极事业的关键。只有始终站在顾客的角度，关注顾客的需求，用我们体贴、真诚的服务感动顾客，让顾客先认可我们的人、服务和文化，才能信任产品、公司和事业。好的服务，让我们得到的不只是一棵树木，而是一片森林。 |
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