无限极事业是人与人交往的事业，良好的人际关系就是我们事业赖以成功的最宝贵的资产。服务，便是保持和促进人际关系最重要、最能打动人的方式。
通过前面五期的介绍，我们已经认识了什么是顾客服务、顾客服务的重要性，掌握了一些顾客服务技巧等。但是，有些服务误区也是无限极业务伙伴必须识别和避免的，否则，这些误区可能就会成为我们事业的“雷区”。
很多业务伙伴只重视零售，认为钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位顾客了，不重视售后服务，态度漫不经心。
　　要知道，无限极事业是人际关系的事业，我们推销的不仅仅是产品，更重要的是服务。
　　业务伙伴业绩的主要源泉就是忠实顾客的重复消费，而吸引消费者成为忠实顾客的因素，除了公司、产品本身的魅力外，最重要的就是能享受到良好的服务。你及时的送货、跟进、耐心热情的产品使用辅导、疑问解答等，会让顾客对你产生好感和信任，出于情感认同，愿意继续照顾你的生意。
　　而轻视服务，只会让你失去忠诚顾客群，这也意味着你失去了利润的主要来源。
一些伙伴把大部分的时间和精力都花费在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务，以为老顾客是熟客，关系稳定，不会有流失的危险，不需要花太多的时间在他们身上。
　　开拓新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，可就“得不偿失”了。无限极事业的市场实践表明，一个伙伴或市场，80%的业绩都是由老顾客创造的。失去老顾客，也就失去了利润的主要来源。
　　况且，用良好的服务留住现有顾客，比你盲目地去开发新顾客更能节省大量成本：假如令一个顾客满意留住他的成本是10元，开发一个新顾客的成本则要高6倍，即需要60元。
　　另外，在产品极大丰富、竞争激烈的今天，顾客每天都会受到来自不同品牌的诱惑，只要你稍一疏忽，他便极有可能转向其它品牌。一旦老顾客选择了离开，再让他回心转意就要花费很大力气了。所以，对待老顾客切莫掉以轻心！
有些伙伴为了将产品卖出去，对顾客许下种种承诺。如：小李见许太太还在犹豫，就说，这套维雅滋润产品你放心用吧，不喜欢随时可以拿回来无条件全额退款。一周后，许太太真的提出退货退款时，小李却以产品已用过不好再卖为由，拒绝了许太太的要求，让许太太非常不满。
　　因此，你在做出承诺之前一定要考虑清楚，你是否能够做到，一旦你不能兑现时顾客就会很失望，觉得你爱夸海口、不值得信任。顾客对你失去信任之时，就是你失去顾客之际。
　　请记住：只向顾客承诺你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。
对顾客过度热情，频繁地打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何，以为这样才能与顾客建立和谐的关系。
　　其实，过度的热情反而会把顾客吓跑。他会觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。良好的顾客服务需要用令顾客感到舒适的方式进行。即在向顾客表示自己真诚和热情的同时，又要与之保持合理的距离，切勿让顾客感到你在死缠滥打。
有的伙伴为了顺利地卖出产品，在销售中将自己的姿态降得很低，对顾客曲意迎合。即使顾客有贬低公司形象、产品等不实言辞，或提出降价等无理要求，也忍气吞声、唯唯诺诺。
　　实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重损害你的专业形象，让顾客对你及你代表的公司、产品、服务的信任度大打折扣。优秀的业务伙伴应该是凭借热忱的服务态度、专业的形象去赢得顾客的尊重与信任的。
不仔细聆听顾客的意见，自认为是专业人士，对产品了解更清晰。常常把自己的观点和意见加到顾客头上。如：“我是学中医出身的，产品好不好我比你清楚。而且我们全家都在喝增健、吃灵芝皇，感觉很好，你要是不用就太没眼光了。”
　　这种态度会让顾客对你产生反感，甚至逆反心理。结果只能是你失去这个顾客。要知道，顾客有自己的主见和选择权，他们需要得到受尊重的感觉。
老黄为了说服王先生夫妇一起去参观公司生产基地，主动帮夫妇俩垫付往返交通和食宿费用，期望夫妇俩参观后能大量购买产品及加入无限极事业。鉴于自己的高额投入，旅途没结束，心急的老黄便催王先生夫妇到就近的无限极专卖店买产品、办理优惠消费者卡，让王先生夫妇非常为难、反感。
　　物质上的投入固然会带给顾客超值感，但过份的物质投入不仅给顾客带来压力，也是业务伙伴的沉重负担，重压之下往往适得其反。
　　提供超值服务并不是多请客，多送礼，也不一定要投入高成本，一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时问候就能让顾客感受到你的体贴和真诚，从而给他留下深刻的印象。
以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务满意，可以高枕无忧了。
　　研究表明，96%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会，但会将他的不满告诉身边的很多人。
　　正确的做法是，产品售出后，你要主动与顾客联系，询问他对服务的满意度如何。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施（可参考4月、5月《无限极》月刊文章《如何让不满意的顾客回心转意》）。
很多伙伴都认为，只要自己在服务过程中满腔热情，尽心尽力，这就是让顾客满意的最好服务。
　　其实，服务不是仅凭一腔热情、一厢情愿就足够的。每个人的性格与处世方式都不尽相同，顾客也一样，因此，只有辨别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。
在顾客付款之后，马上表现得非常激动，对顾客的感激之情溢于言表。
　　对顾客的惠顾表示感谢是很必要的行为，但是要注意把握感谢的分寸。过分的感激容易令顾客心生疑云，以为你占了他的便宜。这种过分感激的行为，其实也破坏了你与顾客之间平等的朋友关系。
　　所以，在销售中要摆正自己的心态——“顾客从我这里得到了优质的产品和良好的服务，我则从顾客处获得相应的报酬，这是我的诚实劳动所得。”
您觉得“服务技巧系列” 对您的事业拓展有帮助吗？您在市场实践中是如何运用这些知识的？您有什么好
的意见和建议？欢迎留言。
姓名